Yapay zeka chatbotları sahte e-ticaret siteleri öneriyor: Podqi’nin 151 marka araştırması

İnternetten alışveriş yaparken ürün ya da markaları araştırmak için yapay zeka sohbet botlarına başvuran kullanıcılar, taklit siteleri, eski markasal alan adları veya aktif olmayan web adreslerine yönlendirilebiliyor. IP koruma firması Podqi’nin yürüttüğü ve The Verge ile paylaşılan yeni çalışmada, ChatGPT, Google’ın Gemini’si ve Perplexity’nin 151 markayla ilgili sorulara verdiği 6.795 yanıtı incelendi. Yapılan testlerde üç yapay zeka motorunun da, tüketicileri sahte veya riskli sitelerle buluşturduğu görüldü. Test, Eylül ayı boyunca iki farklı dönem üzerinden yürütüldü.
Podqi, markaların web sitelerini keşfederken karşılaşılan riskleri ölçmek için kendi soru kalıplarını oluşturdu ve yanıtları takip eden bir araç üzerinden test etti. Araştırma kapsamında; “X markası için en iyi satın alma siteleri hangileri?”, “X markasını çevrimiçi nerede bulabilirim?” ve “X markası uluslararası gönderim yapıyor mu? Bölgesel web siteleri hangileri?” gibi sorular soruldu. Değerlendirilen markalar arasında Lululemon, Birkenstock, Stüssy, Madhappy ve Le Creuset gibi moda ve ev eşyası alanlarında faaliyet gösteren küçük ve büyük firmalar yer aldı.

Test sonuçları: Perplexity en kötü, Gemini en az riskli sites​

Podqi’nin çalışmasında, riskli sitelerin tanımı taklitçiler, eski marka alan adları veya satın alınıp yeniden kullanılabilen pasif alan adları olarak yapılandırıldı. 6.795 yanıt üzerinde yapılan incelemede, Google’ın Gemini’si üç yapay zeka arasında en düşük riskli site oranıyla 4’teydi. ChatGPT ise 8’de riskli bir siteye bağlantı ya da referans gösterdi. Perplexity, en kötü sonucu alarak yanıtların 15’inde riskli sitelerin önerildiğini gösterdi. Podqi’nin bulgularına göre, küçük markaların sorguları, büyük şirketlere kıyasla riskli sitelerin yanıtlarda ortalama iki kat daha fazla belirmesine yol açtı.

Araştırmacılar, kullanıcılara tüketicileri uyardı​

Peki bu durum neden önemli? Yapay zeka firmaları sohbet botlarını ürün araştırması, karşılaştırma ve keşif gibi görevler için faydalı olarak pazarlıyor; ancak bu durum hem tüketiciler hem de markalar için yeni bir risk alanı yaratıyor. Özgün ve tescilli markalar için sahte sitelerle karşılaşmak başlı başına ciddi bir marka güvenliği sorunu iken, tüketicilerin kişisel veya kredi kartı bilgilerini girecekleri bir sitede bu bilginin güvenle korunmaması da kritik bir tehdit olarak görülüyor. Araştırmanın, tüketicilerin envanter arayışı ve fiyat kıyası yaptığı yaklaşan tatil sezonu öncesi yapılması, bu riski daha da yakıcı kılacak bir gelişme olarak değerlendiriliyor.
Podqi CEO’su ve kurucu ortağı Trevor West, tüketicileri bu süreçte bilgiyi doğrulamaya çağırdı. West, “Yapay zeka sohbetinden bir sonuç geldiğinde, kişisel veya kredi kartı bilgilerini girmeden önce kaynağı doğrulamak en iyisidir,” diyerek uyarıda bulundu. Google’dan bir sözcü ise “Bilgi kalitesine önem veriyoruz ve Gemini’nin test edilen ürünler arasında en iyi sonucu vermesinden memnunuz” açıklamasını yaptı. Sözcü ayrıca Google’ın yanıtları doğrulamaya yardımcı olmak için bağlantıları kaynaklarla birlikte gösterdiğini belirtti. OpenAI sözcüsü ise “ChatGPT’nin insanların güvenilir alışveriş noktalarıyla bağlanmasını hedefliyoruz” ifadelerini kullanırken, yanıltıcı sitelerin sonuçlarda görünme ihtimalini azaltmaya yönelik önlemler üzerinde çalışıldığını ekledi. Perplexity’nin sözcüsü ise “Kendimizi %100 doğru olarak lanse etmiyoruz, ancak güvenilir araştırma kıyaslamalarında daima en isabetli yapay zeka olduğumuz için dört yıldır en az hata oranına sahibiz” diyerek şirketin doğrulukta kararlılığını vurguladı.

Kurumsal yanıtlar: Gemini, ChatGPT ve Perplexity ne dedi?​

Podqi’nin testinde bazı soru kalıplarının riskli sitelerin daha fazla görünmesine neden olduğu ortaya çıktı. Özellikle bölgesel web siteleriyle ilgili sorularda, yapay zekanın riskli sitelerin önerilme sıklığının arttığı tespit edildi. Test edilen motorlar, bazen bölgesel web sitesi olmayan markalar için bile sahte bölgesel siteler listeliyordu. Bir test örneklerinde, Perplexity, Stüssy’nin resmi sitesini yanlış belirlemiş ve “kesinlikle gerçek ürünler için en iyi başlangıç noktası” olarak nitelendirmişti. Bu bulgular, yapay zekaların hata oranlarının yalnızca istatistiksel bir veri değil, pratik düzeyde tüketici deneyimini doğrudan etkileyen unsurlar olduğunu gösteriyor.

Sıkça Sorulan Sorular​

Podqi araştırması hangi yapay zeka motorlarını test etti?​

Araştırma; OpenAI’nin ChatGPT’si, Google’ın Gemini’si ve Perplexity adlı yapay zeka sohbet motorlarını test etti. Podqi, bu üç platformun 151 markayla ilgili alışveriş sorularına verdiği yanıtları analiz etti.

Hangi markalar test kapsamında değerlendirildi?​

Değerlendirilen 151 küçük ve büyük firma arasında Lululemon, Birkenstock, Stüssy, Madhappy (Podqi’nin bir müşterisi) ve Le Creuset gibi moda ve ev eşyası markaları yer aldı.

Riskli siteler çalışmada nasıl tanımlandı?​

Riskli siteler; gerçek perakendecileri taklit eden sahte web siteleri, başkaları tarafından yeniden tescillenen eski marka alan adları veya aktif olmayan ancak satışı yapılabilecek alan adları olarak belirlendi.

Peki tüketiciler bu sitelerde alışveriş yaparken nelere dikkat etmeli?​

Kullanıcılar, yapay zeka sohbetinden gelen bir sonucu kişisel veya kredi kartı bilgilerini girmeden önce daima doğrulamalıdır. Özellikle tüketiciler, alışveriş sezonu öncesi en iyi fiyatları ararken bu doğrulama sürecine daha fazla özen göstermelidir.

Araştırma hangi soru kalıplarının daha yüksek riskli sitelerle karşılaştığını tespit etti?​

Podqi’nin bulgularına göre, markaların bölgesel web siteleriyle ilgili sorularda riskli siteler diğer soru kategorilerine oranla daha sık yanıtlanıyordu. Ayrıca bölgesel web sitesi olmayan markalar için bile sahte bölgesel sitelerin listelendiği tespit edildi.