Yapay Zeka Kamu Hizmetlerinde Başvuru Patlamasına Yol Açtı

Yapay zeka araçlarının form doldurma ve şikayet başvurularını kolaylaştırması, dünya genelinde kamu hizmetlerine yapılan başvuru ve taleplerde büyük artışa neden oldu. Birleşik Krallık'ta konut ombudsmanına yapılan şikayetler ChatGPT'nin kullanıma girmesinden bu yana iki kattan fazla artarken, Amerika Birleşik Devletleri'nde Tüketici Finansal Koruma Bürosu'na yapılan şikayetler aynı dönemde 5 katına çıktı. Araştırmacı Chris Schmitz'in 11 yargı alanında 84 farklı vakayı incelediği ve "agentic flooding" olarak adlandırdığı bu eğilim, yapay zeka asistanlarının kamu hizmetleriyle etkileşim biçimini değiştirdiğini ortaya koyuyor.
Araştırma, başvurulardaki artışın doğrudan yapay zekadan kaynaklandığını metodolojik nedenlerle kesin olarak söylemekten kaçınsa da, vakaların çoğunda 2022 öncesinde yatay seyreden başvuru sayılarının 2022 sonrasında giderek hızlanan bir artış gösterdiğine dikkat çekiyor. Artışın çoğu vakada yavaşlamaması, yükselişin önümüzdeki yıllarda da devam edebileceğine işaret ediyor. Schmitz'e göre başvuruların büyük çoğunluğu spam değil, hak sahibi kişilerin daha önce idari zorluklar nedeniyle vazgeçtikleri meşru taleplerden oluşuyor.

İngiltere ve ABD'de Başvuru Sayıları Katlandı​

Kaynak içeriğe göre en dikkat çekici artışlar Birleşik Krallık ve Amerika Birleşik Devletleri'nde görüldü. Birleşik Krallık'ta konut ombudsmanına yapılan şikayetler 2022'de 2 bin 600 iken, geçen yıl 7 binin üzerine çıktı. Bu artış, ChatGPT'nin kullanıma girmesinden sonraki döneme denk geliyor.
Amerika Birleşik Devletleri'nde Tüketici Finansal Koruma Bürosu (CFPB) aynı dönemde şikayetlerde 5 kat büyüme kaydetti. Benzer sıçramalar Brezilya'daki adli başvurularda ve Almanya'daki parlamento dilekçelerinde de gözlendi. Araştırmada ele alınan hizmetler refah başvurularından resmi adli temyizlere kadar uzanıyor, ancak ortak noktaları yapay zeka asistanı tarafından erişilebilen çevrimiçi hizmetlere sahip olmaları.

84 Vaka ve 11 Yargı Alanında Agentic Flooding Araştırması​

Bu yükselişi takip eden isim, araştırmacı Chris Schmitz. Schmitz, eğilimi "agentic flooding" olarak tanımlıyor ve gelecek ay AI Ethics and Society konferansında sunulması planlanan bir makalede 11 yargı alanında 84 farklı potansiyel flooding vakasını inceliyor. Çalışma, yapay zeka araçlarının insanların kamu hizmetleriyle etkileşim biçimini değiştirdiğine dair geniş kanıtlar bulduğunu ortaya koyuyor.
Araştırmanın tam veri seti çevrimiçi olarak paylaşıldı. Schmitz, metodolojik nedenlerle makalesinde yapay zekanın başvuru artışına doğrudan neden olduğunu söylemekten kaçınıyor. Ancak vakaların çoğunun aynı temel eğriyi izlediğini belirtiyor: 2022 öncesinde başvurular kabaca yatay seyrederken, yapay zeka teknolojisi yaygınlaştıkça başvurular giderek artan bir hızla yükseldi. En kritik bulgulardan biri, vakaların çoğunda bu büyümenin yavaşlamamış olması. Bu durum, artışın yıllarca sürmeye devam edebileceğini düşündürüyor.

Başvurular Neden Arttı: Yapay Zeka Kullanımı Kolaylaştı​

Schmitz'e göre yapay zekanın artan yetenekleri ve erişilebilirliği, kullanım artışını doğrudan açıklıyor. Araştırmacı, bu durumu TechCrunch'a verdiği demeçte şöyle anlattı: "İnsanlar bunun yapılabilecek bir şey olduğunu fark ediyor ve bunu yapmak giderek kolaylaşıyor... Önceden çok fazla bağlamı bir araya getirip ChatGPT 3.5'e çok hassas bir şekilde komut vermek gerekebilirdi, şimdi ise Claude uygulamanızla bir mektubun fotoğrafını çekip yapıştırmak ve tek seferde oldukça iyi bir yanıt almak yeterli olabiliyor."
Bu kolaylık, daha önce karmaşık bulunan başvuru süreçlerinin yapay zeka yardımıyla aşılabilir hale gelmesi anlamına geliyor. Daha önce uzun ve zahmetli olan form doldurma, dilekçe yazma ve itiraz süreçleri, artık bir fotoğraf veya kısa bir komutla başlatılabiliyor.

Bug Bounty Benzerliği ve Kaynak Baskısı Endişesi​

Başvuru hacmindeki sıçrama, geçen yıl birçok bug-bounty hizmetinin yaşadığına benzer bir tablo ortaya koyuyor. Şirketler, büyük dil modelleri tarafından oluşturulan düşük kaliteli raporlarla posta kutularının dolduğunu gördü. Bu raporlar nadiren önemli güvenlik sorunları içeriyordu, ancak şirketler yine de gelen her raporu incelemek zorundaydı ve bu durum kaynaklar üzerinde ciddi bir yük oluşturdu.
Kamu hizmetlerinin de benzer bir sorunla karşı karşıya kalabileceği belirtiliyor. Aynı bütçeyle 5 kat daha fazla başvuruyu yönetmek zorunda kalmak, hizmetlerin iş yükünü önemli ölçüde artırıyor. Ancak Schmitz, bug-bounty programlarındaki değersiz başvuruların aksine, kamu hizmetlerine gelen yeni başvuruların çoğunun farklı bir nitelik taşıdığına dikkat çekiyor.

Çoğunluk Meşru Talep: İdari Yük Azaldı​

Schmitz, kamu hizmetlerine gelen yeni başvuruların büyük bölümünün gerçek ve hak sahibi kişilerden geldiğini vurguluyor. Araştırmacının TechCrunch'a açıklaması şöyle: "Bulduğumuz vakaların büyük çoğunluğu, bir şey talep etmeye hakkı olan insanların o şeyi talep etmesi."
Eğer bu kişiler daha önce hak ettikleri yardımları talep etmiyorsa, bunun nedeni başvurunun getirdiği iş yükünün caydırıcı olması olabilir. Politika alanında "idari yük" olarak bilinen bu kavram, başvuru sürecinin karmaşıklığı ve zorluğu nedeniyle hak sahiplerinin vazgeçmesini ifade ediyor. Yapay zeka bu yükü hafiflettiğinde, daha fazla hak sahibinin başvurması mümkün hale geliyor.
Schmitz, bu durumu yapay zeka çağına uygun şekilde sosyal hizmetleri yeniden tasarlamak için nadir bir fırsat olarak görüyor. Bazıları yeni başvuruları yapay zeka tarafından üretilen spam olarak görse de, Schmitz bunu iyimser bir bakışla değerlendiriyor. Araştırmacı, "Yapay zekanın iyi gitmesini sağlamanın büyük bir kısmı, işlerin iyi versiyonunun nasıl göründüğünü ayrıntılı olarak ortaya koyabilmektir. Ve ChatGPT'yi vergi beyannamesi yapmak için kullanan herkes, burada yardım aldığınız iyi bir versiyon olduğunu bilir" diyor ve ekliyor: "Bu, 'bu sürecin nasıl göründüğüne dair hemen hemen her şeyi yeniden düşünmemiz gerekiyor' deme anı olabilir." Schmitz'e göre bu büyük bir görev ve henüz büyük ölçüde ele alınmaya başlanmadı, ancak yeniden düşünme için bir fırsat sunuyor.

Sıkça Sorulan Sorular​

Yapay zeka kamu hizmetlerine başvuruları nasıl etkiledi?​

Kaynak içeriğe göre yapay zeka form doldurmayı ve şikayet başvurularını kolaylaştırdığı için dünya genelinde kamu hizmetlerine yapılan başvuru ve taleplerde büyük artış görüldü. Birleşik Krallık'ta konut ombudsmanına şikayetler 2 bin 600'den 7 binin üzerine çıktı, ABD'de CFPB şikayetleri 5 kat arttı.

Agentic flooding nedir ve kim araştırıyor?​

Agentic flooding, araştırmacı Chris Schmitz'in yapay zeka ajanlarının kamu hizmetlerine yoğun başvuru artışına neden olduğu eğilimi tanımlamak için kullandığı kavramdır. Schmitz, 11 yargı alanında 84 farklı potansiyel flooding vakasını inceleyen bir makaleyi gelecek ay AI Ethics and Society konferansında sunacak.

Artış doğrudan yapay zekadan kaynaklanıyor mu?​

Kaynak içeriğe göre Schmitz'in makalesi metodolojik nedenlerle yapay zekanın artışı doğrudan tetiklediğini kesin olarak söylemekten kaçınıyor. Ancak vakaların çoğunda başvuruların 2022 öncesinde yatay seyrettiği, 2022 sonrasında ise yapay zeka yaygınlaştıkça giderek hızlanan bir artış gösterdiği belirtiliyor.

Yeni başvurular spam olarak mı değerlendiriliyor?​

Kaynakta bazı kişilerin yeni başvuruları yapay zeka tarafından üretilen spam olarak görebileceği belirtiliyor. Ancak Schmitz, bug-bounty programlarındaki değersiz raporların aksine, kamu hizmetlerine gelen başvuruların büyük çoğunluğunun hak sahibi gerçek kişilerin meşru taleplerinden oluştuğunu ifade ediyor.

Araştırmaya göre başvurulardaki artış yavaşladı mı?​

Hayır. Kaynak içeriğe göre vakaların çoğunda büyüme yavaşlamadı. Bu durum, artışın önümüzdeki yıllarda da devam etmesinin muhtemel olduğuna işaret ediyor.