Starbucks, Sürüş Bandında Yapay Zeka ile Kişiselleştirilmiş Menü Sunmayı Planlıyor

Starbucks, müşterilerin sürüş bandına yaklaştığı anda onları tanıyan ve kişiselleştirilmiş dijital menüler sunan bir yapay zeka sistemi geliştirmeyi değerlendiriyor. Şirketin CEO'su Brian Niccol, bir kazanç görüşmesinde bu teknolojiyi "katılımcı müşterileri varışlarında tanıyan, kişiselleştirilmiş dijital menüler sunan ve ödemeyi daha zahmetsiz hale getiren deneyimler" olarak tanımladı.

Sürüş Bandında Kişiselleştirilmiş Deneyim​

Niccol'ün tarif ettiği sistem, sektörde başka şirketlerin de denediği bir yaklaşıma benziyor. Taco Bell, dijital menü panolarının düzenini, içeriğini ve görsellerini arabadan arabaya değiştirebilen bir teknolojiyi test ediyor. McDonald's ise sürüş bandı deneyimine yapay zeka entegre ettiğini yakın zamanda duyurdu; "ArchIQ" adlı sohbet robotu, tekrar gelen müşterileri tanıyıp onlara alışkanlık haline getirdikleri siparişi önerebiliyor. Starbucks'ın planladığı sistem de bu örneklerle benzer bir mantık üzerine kurulu görünüyor.
Ancak Niccol, kişiselleştirilmiş dijital menü panolarının ne zaman hayata geçirileceği konusunda net bir tarih vermedi. "Hâlâ erken bir aşamadayız" diyen CEO, "Test edeceğiz, öğreneceğiz ve işe yarayanı büyüteceğiz" dedi.

2027'de Baristalara Yapay Zeka Desteği​

Starbucks'ın yapay zeka planları yalnızca müşteri yüzüyle sınırlı değil. Niccol'e göre şirket, 2027'den itibaren sürüş bandı deneyiminde arka planda çalışan yapay zeka modelleri test etmeye başlayacak. Bu modeller, baristalara sipariş girişini daha doğru ve verimli biçimde yapmaları konusunda destek sağlayacak.
Öte yandan şirket, Starbucks uygulamasının arama ve keşif özelliklerine de yapay zeka entegre etmeyi planlıyor. Gelecekte uygulamanın "konuşmaya dayalı ve ajantik" sipariş imkânı sunabileceği de belirtildi; ancak bu özelliğin ne zaman ve nasıl devreye gireceğine dair somut bir ayrıntı paylaşılmadı.

Starbucks'ın Mevcut Yapay Zeka Adımları​

Starbucks, yapay zeka alanında bazı adımları zaten atmış durumda. Şirket, müşterilerin ChatGPT aracılığıyla sipariş verebilmesine olanak tanıyan bir entegrasyonu hayata geçirdi. Bunun yanı sıra çalışanların tarif ve hizmet standartları gibi konularda soru sorabileceği yapay zeka destekli "Green Dot Assist" uygulamasını da devreye aldı.
Tüm bu gelişmeler, fast food ve kahve sektörünün yapay zekayı hem müşteri deneyimine hem de operasyonel süreçlere entegre etme yarışında olduğunu açıkça ortaya koyuyor. Starbucks'ın bu alandaki adımları henüz test ve planlama aşamasında olsa da CEO Niccol'ün açıklamaları, şirketin teknolojiyi uzun vadeli bir öncelik olarak gördüğüne işaret ediyor.

Sıkça Sorulan Sorular​

Starbucks sürüş bandında kişiselleştirilmiş dijital menü ne zaman hayata geçecek?​

CEO Brian Niccol, bu konunun hâlâ "erken bir aşamada" olduğunu belirtti ve kesin bir tarih vermedi. Şirketin neyin işe yaradığını test edip öğrenerek ölçeklendireceğini ifade etti.

Starbucks yapay zekayı sürüş bandında nasıl kullanmayı planlıyor?​

Starbucks, müşterileri varışlarında tanıyan ve onlara kişiselleştirilmiş dijital menüler sunan bir sistem geliştirmeyi değerlendiriyor. Ayrıca 2027'den itibaren baristalara sipariş girişinde yardımcı olacak arka plan yapay zeka modelleri test etmeyi planlıyor.

Starbucks'ın yapay zeka planları uygulamayı da kapsıyor mu?​

Evet. Şirket, Starbucks uygulamasının arama ve keşif özelliklerine yapay zeka entegre etmeyi ve gelecekte konuşmaya dayalı sipariş imkânı sunmayı planlıyor.

Starbucks halihazırda hangi yapay zeka uygulamalarını kullanıyor?​

Starbucks, müşterilerin ChatGPT üzerinden sipariş verebileceği bir entegrasyon başlattı. Çalışanların tarif ve hizmet standartları hakkında soru sorabileceği yapay zeka destekli "Green Dot Assist" uygulamasını da devreye aldı.

Başka fast food zincirleri de sürüş bandında benzer yapay zeka teknolojileri test ediyor mu?​

Evet. Taco Bell, dijital menü panolarının içeriğini ve görsellerini arabadan arabaya değiştirebilen bir teknolojiyi deniyor. McDonald's ise tekrar gelen müşterileri tanıyıp alışılmış siparişlerini önerebilen "ArchIQ" adlı yapay zeka destekli sohbet robotunu birkaç sürüş bandında pilot olarak uyguluyor.