Flai'nin Yapay Zekası Ayda 50 Bin Randevu Planlıyor

Yapay zeka tabanlı bayi yazılımı geliştiren Flai, ayda 50 bin randevu planlamaya ulaşarak gelirini bir yılda 20 kat artırdı. Şirket, bu büyümenin ardından Base10 Partners liderliğinde 27 milyon dolarlık Seri A yatırım turunu kapattığını duyurdu. Gelişmeyi CEO Ari Polakof, TechCrunch'a verdiği özel röportajda açıkladı.
Geçen yıl tohum yatırım turunu toplarken yalnızca üç kişilik bir ekiple bayileri telefon, e-posta ve mesaj trafiğini yöneten yazılımını kullanmaya ikna etmeye çalışan Flai, bir yıl içinde ölçek değiştirerek daha otonom bir yapıya geçti. Polakof'un o dönemde işaret ettiği daha etmen (agentic) gelecek vizyonu bugün hayata geçmiş durumda. Şirketin yapay zekası artık müşteri sorularını yanıtlama, müşterilerle etkileşim kurma, dışa dönük kampanyalar yürütme ve hem satış hem de servis tarafında randevu planlama gibi görevleri üstleniyor.

Üç Kişilik Ekipten 50 Bin Randevuya Uzanan Büyüme​

Flai, tohum turu sırasında sahada birebir görüşmelerle bayi kazanmaya çalışan küçük bir girişimken, bugün ülkenin en büyük 50 bayi grubundan 10'undan fazlasıyla çalışıyor. Bu yaygınlaşma, yazılımın yalnızca çağrı karşılamakla sınırlı kalmayıp bayinin tüm müşteri ilişkileri süreçlerine entegre olmasıyla sağlandı.
Şirketin paylaştığı bilgilere göre yapay zeka, gelen çağrıları yanıtlamanın ötesinde müşteriyi takip ediyor, kampanyaları yönetiyor ve ayda 50 bin randevuyu satış ve servis genelinde planlıyor. Bu kullanım yoğunluğu, Polakof'un TechCrunch'a aktardığına göre gelirde 20 kat artış getirdi. Flai, bu derin entegrasyonun kendisini bayilere yapay zeka satmaya çalışan diğer girişimlerden ayırdığını savunuyor.
Büyümenin önemli bir kaynağı da bayilerin kendi aralarındaki tavsiyeler oldu. Polakof, müşteri kazanımının büyük bölümünün bayilerin ürünü meslektaşlarına anlatmasıyla gerçekleştiğini belirtti. Polakof, "Onlara gerçekten iyi hizmet verirseniz, onlar da size iyi davranır, sizi tavsiye eder ve hakkınızda konuşur" dedi. Şirketin gelirinin yarısının yeni müşterilerden geldiği bilgisi de yine Polakof tarafından paylaşıldı.

27 Milyon Dolarlık Seri A ve Yatırımcılar​

Flai, Salı günü duyurduğu Seri A turunda 27 milyon dolar yatırım aldı. Otomasyon odaklı bir firma olan Base10 Partners'ın liderlik ettiği tura, bayilerden Friedkin Group ve Findlay Automotive, Toyota'nın girişim kolu, Y Combinator ve First Round Capital katıldı.
Yatırım, şirketin son bir yıldaki hızlı ölçeklenmesinin ardından geldi. Polakof, yatırımcı ilgisinin yalnızca mevcut metriklere değil, bayinin ihtiyaçlarına göre sıfırdan inşa edilmiş yapay zeka destekli müşteri ilişkileri yönetimi vizyonuna dayandığını ifade etti.

Bayiye Özel Yapay Zeka Platformu​

Polakof, Flai'nin büyümesinin, müşterilerin yazılımı yalnızca bir telefon çözümü olarak değil, bayiye özel olarak uyarlanmış bir platform olarak görmesinden kaynaklandığını söyledi. CEO, sistemin işleyişini şu sözlerle anlattı: "Elbette telefon çağrılarını yanıtlıyoruz, ancak müşterileri takip ediyoruz, liderliği bir şeye bakmaları gerektiğinde uyarıyoruz, belki müşteri kızgın olduğu için ya da yanıt vermeyi unuttuğunuz veya gelecek hafta bir şey vaat ettiğiniz için."
Polakof, "Sadece bir telefon çözümünden daha çok bir platforma dönüştük. Gelen çok sayıda yapay zeka şirketi var ama bence bu gerçekten fırsatın ne kadar büyük olduğunu gösteriyor" değerlendirmesini yaptı. Şirket, bu yaklaşımın bayilerin daha fazla araç satmasına, daha fazla gelir elde etmesine ve müşterilerin daha hızlı yanıt almasına katkı sağladığını, birlikte çalıştığı gruplardan birinin geri bildirimine dayandırarak aktarıyor.

Puerto Rico Örneği ve Esnek Dil Desteği​

Flai, yazılımının esnekliğini farklı pazarlardaki kullanımlarla gösteriyor. Şirketin kurucu ortaklarından Juan Alzugaray, LinkedIn paylaşımında bu yılın başlarında Puerto Rico'daki lüks bir bayide başlatılan uygulamayı örnek verdi. Alzugaray, bu bayide müşterilerin konuşma ortasında İspanyolca ve İngilizce arasında geçiş yaptığını belirtti.
Alzugaray, "Her zaman yaptığımız gibi başladık: gelen servis çağrıları. O kadar iyi gitti ki satış tarafını da eklediler. Ve şimdi grup Flai'yi 8 mağazasının tamamında yaygınlaştırıyor" ifadelerini kullandı. Bu örnek, şirketin önce servis çağrılarıyla başlayıp ardından satışa genişleyen ve grup geneline yayılan kademeli entegrasyon modelini yansıtıyor.

Hızlı Kurulum ve Müşteri Deneyimi Stratejisi​

Flai'nin müşteri memnuniyetine dayalı büyüme stratejisinin bir diğer ayağı hızlı kurulum ve yanıt süresi. Polakof'un verdiği bilgiye göre yazılım, sözleşme imzalandıktan 10 gün sonra bayide canlıya alınabiliyor. Şu anda yaklaşık 40 kişiye ulaşan ekibine, müşterilere en fazla 20 dakika içinde yanıt verme hedefi koyduğunu söyledi.
Polakof, otomotiv yazılım satıcılarıyla ilgili yaygın deneyimin, sözleşme imzalandıktan sonra satıcının ortadan kaybolması yönünde olduğunu ve birçok bayinin bu konuda neredeyse travma yaşadığını belirtti. "Her müşteriye tek müşterimizmiş gibi davranmamızı sağlamaya tamamen odaklandım, özellikle de ilk müşteriyi almanın ne kadar zor olduğunu bildiğim için" dedi. Şirket, bu hız ve hizmet anlayışının, bayilerin ürünü benimsemesini ve tavsiye etmesini kolaylaştırdığını düşünüyor.

Meta'nın Muse'una Karşı Dikey Uzmanlık Vurgusu​

Polakof, Flai'nin geliştirdiği bayi bilgisi ve deneyiminin, genel amaçlı platformlara karşı bir koruma sağladığını savundu. Bu kapsamda Meta'nın küçük işletmeler için tek seferlik çözüm olarak sunduğu Muse gibi ürünlere değindi.
Polakof, "Bir grup gerçekten zeki insan alıp, tüm günlerinizi, tüm zamanınızı bu tek alan hakkında çok derin düşünerek geçirirseniz, alan dışındaki herhangi bir platformun gelip müşterilerinizin peşine düşmesini hayal etmek çok zor" dedi. Bu açıklama, dikeyde derinleşmenin genelleştirilmiş yapay zeka çözümlerine karşı avantaj yarattığı görüşünü yansıtıyor.
Tüm bu ivmeye rağmen Polakof'un henüz müşteri yapamadığı bir bayi bulunuyor: kendi yerel bayisi. Polakof, "Aslında olmam gerekenden çok daha fazla uğraşıyorum onları müşteri yapmak için" diyerek güldü ve "Eminim gelecek yıla kadar onları da kazanacağız" ifadesini kullandı.

Sıkça Sorulan Sorular​

Flai'nin yapay zeka yazılımı ayda kaç randevu planlıyor?​

Flai'nin yapay zekası, hem satış hem de servis tarafında ayda 50 bin randevu planlıyor. Şirket, bu randevuların müşteri sorularını yanıtlama, etkileşim kurma ve dışa dönük kampanyalar yürütme gibi işlevlerle birlikte sunulduğunu belirtiyor.

Flai'nin geliri ne kadar arttı?​

CEO Ari Polakof'un TechCrunch'a verdiği bilgiye göre Flai'nin geliri bir yılda 20 kat arttı. Bu artış, ülkenin en büyük 50 bayi grubundan 10'undan fazlasıyla çalışmaya başlanması ve randevu planlama hacminin büyümesiyle ilişkilendiriliyor.

Flai ne kadar yatırım aldı ve tura kimler katıldı?​

Flai, Base10 Partners liderliğinde 27 milyon dolarlık Seri A yatırım turunu kapattı. Tura Friedkin Group ve Findlay Automotive gibi bayi yatırımcıları, Toyota'nın girişim kolu, Y Combinator ve First Round Capital katıldı. Tur Salı günü duyuruldu.

Flai'nin yazılımı bayilerde nasıl çalışıyor ve Puerto Rico örneği nedir?​

Yazılım, telefon çağrılarını yanıtlamanın yanı sıra müşterileri takip ediyor, liderliği müşteri kızgın olduğunda veya yanıt unutulduğunda uyarıyor ve bayiye özel müşteri ilişkileri yönetimi sunuyor. Puerto Rico'daki lüks bir bayide müşterilerin İspanyolca ve İngilizce arasında geçiş yaptığı ortamda önce servis çağrılarıyla başlayan kullanım, satışa genişledi ve 8 mağazaya yayıldı.

Flai bayilerde ne kadar sürede canlıya alınıyor ve Meta'nın Muse'u ile farkı nedir?​

Flai'nin yazılımı sözleşme imzalandıktan 10 gün sonra bayide canlıya alınabiliyor ve ekip müşterilere en fazla 20 dakika içinde yanıt vermeyi hedefliyor. Şirket, bu hız ve dikey uzmanlığın, Meta'nın küçük işletmeler için tek seferlik çözüm olarak sunduğu Muse gibi genel platformlara karşı avantaj sağladığını savunuyor.